網購地板產品退換貨成考驗 消費者下單需“三思”
關鍵字：地板 地板產品 網購地板 來源：中華地板網 時間：2014/07/04
導語：近期，家住河西的余先生在網上購買了地板，主要是看中地板產品價格低，而且在網上選擇的品類比較豐富，但是后來卻發現了這些網購的地板產品亦帶來了一些困擾。
近期，家住河西的余先生在網上購買了地板，主要是看中地板產品價格低，而且在網上選擇的品類比較豐富，但是后來卻發現了這些網購的地板產品亦帶來了一些困擾，比如說物流、安裝、售后等方面的問題缺陷。
網購地板產品難以現場體驗 與實物仍有差距
記者在采訪中發現，選擇網購地板的消費者多數是年輕人，方便快捷便宜是最大的賣點。宋小姐告訴記者，她買地板時通常先去實體店體驗，再到網上對比價格，確實便宜后再選擇網購同款地板。而針對年輕人的消費習慣，美克美家、全友等家居業巨頭紛紛在天貓開出了自己的品牌旗艦店。而宜家、紅星美凱龍、金海馬等家居賣場也紛紛推出了網上商城。家居線上市場呈現高速發展態勢。
不過，地板與服裝、書籍等商品不同，因為看不到實物，材質的優劣、做工的精糙等都很難確定。同時，網絡平臺魚龍混雜，一些商家盜用知名品牌圖片，銷售的卻是仿制品，消費者買到的貨物與圖片差異巨大也是常事。
網購地板 退換貨問題成為最大考驗
地板體積較大容易在長途運輸中出現磕碰，加上消費者需要自行從物流點提貨，因損壞產生的糾紛難以厘清責任，退換貨流程繁瑣復雜，消費維權困難重重。
此外，即使是淘寶、京東商城這樣的大型電子交易平臺，也不具備抽檢產品的能力，只對商家進行事后處罰，因此地板中甲醛等含量是否超標，消費者無從判斷。和其他行業一樣，家居產品電商化未來也會成為主流趨勢，但經營者必須突破線上購買、線下物流和售后保障的行業瓶頸問題。
對于消費者而言，不能只圖便宜，最好選有線下體驗店的品牌商家，這樣既可以享受到網購的優惠價格，又可以到線下親自挑選家裝建材的款式、顏色和材質，還可以親臨現場感受服務。或者，在購買產品前要求商家盡可能地提供清晰的細節圖片，對顏色、尺寸、材質、做工、環保性能等做出詳細判斷后再購買，并留存聊天記錄以備合法維權。
